今天一位月嫂被退户，客户要求全额退款,完你觉得客户要求合理吗？
8月份，经老客户介绍，宝爸联系的我找月嫂，经过沟通，客户定了一位中级月嫂，一个礼拜前阿姨上户，第4天下午宝爸联系我要换阿姨，阿姨的服务确实不到位，跟宝爸进一步深度沟通后，我发现宝妈的要求是高级月嫂甚至是金牌月嫂的服务，所以我直接建议宝爸换高级别的月嫂，为了表示我们的诚意，把我们的金牌月嫂按高级月嫂的价位给客户更换，但宝爸还是坚持用中级月嫂。第5天我再次送新月嫂上户，跟客户面对面沟通，如何用阿姨，有问题及时联系我。3天后宝爸联系我，表示他对阿姨挺满意但宝妈仍然不满意，要求退单并全额退款。
经过和宝爸宝妈及月嫂的沟通了解后，才发现宝妈一直用我们中级月嫂和朋友的金牌月嫂作对比，所以阿姨不管怎么做，始终达不到宝妈的要求。
现在我们已经在协商处理中，也尽快给出双方都满意的解决方案。
通过这件事情，建议新手宝爸宝妈找月嫂育儿嫂的时候，一定跟对方表达清楚自己的需求，以免服务过程中偏差太大，避免引起不必要的麻烦；同时，建议如果是宝爸找阿姨的话，一定要以宝妈的需求和想法为主，因为后续都是宝妈跟阿姨相处。
